سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: (يُضاف تاريخ آخر تحديث)

في متجر Feev، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية بالشعر وفروة الرأس.

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح.
2. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته إن وجدت.
3. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإثبات عملية الشراء.
4. أن يصل المنتج إلى متجر Feev بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

ويحتفظ متجر Feev بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة.

إذا كان سبب الاستبدال يعود إلى رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال وفق سياسة المتجر.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
2. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته التي تم استلامه بها.
3. تقديم ما يثبت عملية الشراء.
4. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق متجر Feev، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، أو كان هناك نقص في الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للتغليف الخارجي عند الحاجة.

سيقوم فريق متجر Feev بمراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، ويتحمل متجر Feev جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، وذلك نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
2. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
3. إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة بما يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.
4. إذا تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.
5. إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن استخدام مخالف لتعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر Feev أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام، يتحمل متجر Feev جميع تكاليف الشحن.

سادساً: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك وفق الإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

سابعاً: التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل متجر Feev.